「LINE公式アカウントを頑張って運用しているのに、ブロックが増えるばかり」——その原因の多くは、全員に同じ内容を送る一斉配信にあります。20代の男性にも60代の女性にも、初回購入者にもリピーターにも、まったく同じメッセージ。これでは「自分に関係ない」と感じた人から離れていくのは自然なことです。
解決のカギは、友だち一人ひとりに属性データを持たせ、それを条件に配信を出し分けること。この記事では、顧客データとカスタム属性を活用して「刺さる配信」へ切り替える考え方を、はじめ方まで具体的に解説します。
この記事でわかること
- 顧客データ・カスタム属性で「何ができるか」の全体像
- 属性データの集め方（アンケート・流入経路・購買履歴）
- 一斉配信とセグメント配信の違い（表で比較）
- 今日から始めるための4ステップ
カスタム属性とは？友だちに「タグ」を持たせる発想
カスタム属性とは、友だち一人ひとりに紐づける追加の情報（ラベル）のこと。標準の性別・年代だけでなく、あなたのビジネスに合わせて自由に設計できるのが特長です。
たとえば次のような属性を持たせておくと、配信の精度が一気に上がります。
- デモグラ系：性別／エリア（都道府県）／年代
- 行動系：来店回数／累計購入額／最終購入日
- 興味関心系：気になるカテゴリ／好きな商品ジャンル
これらを条件に「大阪エリアの、購入額1万円以上の友だちにだけ」といったピンポイント配信が可能になります。
属性データの集め方は主に3つ
「データを持たせる」と言っても難しく考える必要はありません。集め方は大きく3ルートあります。
1アンケート・診断で聞く
友だち追加後の簡単な質問やクーポン引き換え時の入力で、興味・エリアなどを取得。
2流入経路で自動タグ付け
どの広告・店舗QR・チラシから友だちになったかを記録し、興味の傾向を推測。
3購買・行動から自動更新
購入額や来店回数を自動で属性に反映。リピーターと新規を自然に区別できる。
ポイント
最初から完璧を目指さず、「エリア」「興味カテゴリ」など2〜3項目から始めるのがコツ。運用しながら少しずつ属性を育てていきましょう。
一斉配信とセグメント配信、何が違う？
両者の違いを整理すると、「刺さり方」と「コスト効率」の差が見えてきます。
| 項目 | 一斉配信 | セグメント配信 |
|---|---|---|
| 送る相手 | 全友だち一律 | 条件に合う人だけ |
| 関連性 | 人によっては無関係 | 高い（自分ゴト化） |
| ブロック傾向 | 増えやすい | 抑えやすい |
| 配信コスト | 通数が多く割高になりがち | 必要な人だけで効率的 |
| 反応率 | 薄まりやすい | 高まりやすい |
一斉配信が悪いわけではありません。全員に伝えるべきお知らせには有効です。ただ、売上や来店につなげたい販促ほど、セグメント配信の効果が際立ちます。
注意
顧客データの取得・利用は個人情報保護に配慮が必要です。取得目的の明示や利用範囲の説明など、プライバシーポリシーの整備をおすすめします。詳細は個人情報保護委員会などの公式情報でご確認ください。
今日から始める4ステップ
1集める属性を決める
まずは「エリア」「興味カテゴリ」など2〜3項目に絞る。
2取得の仕組みを作る
アンケートや流入経路タグを設置し、データを溜め始める。
3条件で配信を出し分ける
「該当エリアの友だちに来店クーポン」など、小さく試す。
4結果を見て改善する
開封・クリックなどを確認し、次の配信に反映する。
これらをLINE内で一気通貫に実現できるのがCHATY（チャッティ）です。カスタム属性・セグメント配信・顧客管理を備え、集めたデータをそのまま配信条件に。配信の反応はレポート機能で確認でき、改善サイクルを回しやすくなります。
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※ 本記事の内容・画面はイメージを含みます。LINE公式アカウントやCHATYの仕様・料金は変更される場合があります。最新の正確な情報は各公式サイトでご確認ください。提供・運営：株式会社Kerberos
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