公式LINEアカウントの顧客はどう増やそう…
見込み客をどう増やそう…
具体的な方法が思いつかない…
公式LINEは売上拡大・安定化のための｢再来店｣や「顧客対応」に特化し、2〜3回目のリピート来店やECのリピート購入に絶大なサポートをしてくれます。
しかし！
それは新規で来店してくれる顧客があってこそ。今回はそんな公式LINEの友達を増やす方法をご紹介します。
LINE友だちを増やすには？
LINE公式アカウントを追加してくれたユーザーのことを、「友だち」と呼びます。LINE公式アカウントでは、友だちに対してメッセージを配信したり、チャットを行うことができます。
LINE公式アカウントの運用では、「友だち」をどうやって集めるのかが重要になります。
LINE友だちが増えない原因
公式LINEの友達が増えない原因には、以下のようなものがあります。
公式LINEの自己紹介欄が魅力的でない
自己紹介欄に書かれた内容が、ユーザーにとって魅力的でない場合、友達追加されることは少なくなります。自己紹介欄には、自分や自社の魅力を伝えるような内容を記載することが大切です。
導線が分かりづらい
公式LINEアカウントの導線が分かりづらい場合、ユーザーは友達追加を諦めてしまうことがあります。導線を明確にし、友達追加しやすい環境を整えることが大切です。友だち追加ボタンを拡大し促すのも有効な手と言えます。
LINE登録するメリットがない
公式LINEアカウントに登録するメリットがユーザーにとってない場合、友達追加されることは少なくなります。上記の調査（独自で1000人に伺った公式ラインの追加動機調査）のようにユーザーにとってメリットのある情報やサービスを提供することで、友達追加を促すことができます。
LINE友だちを増やす施策
それでは具体的にどのような施策が取れるのか具体例を交えてノウハウをご紹介します。
しっかり店舗でアナウンス
店舗やイベント会場でLINE友だちを増やす場合、とにかくスタッフのお声がけを徹底するということです。
お客様が来店した時に、「LINE友だちに追加することでこんなメリットがありますよ！」と一声かけているかいないかで、友だち数の伸び率に天と地の差ができます。
WEBサイトとは違い、店舗やイベントの場合は直接お客様にアナウンスができるというメリットがあるので、スタッフのお声がけを徹底して友だちを集めていきましょう。
クリエイティブは徹底的にこだわる
店舗のポップやSNS、WEBサイトのバナー画像はできるかぎりクオリティが高く目立ち高級感のあるデザインにしましょう。
なるべくLINEヤフー社から提供された汎用的な販促物ではなく、自社専用にオリジナルデザインした販促物を活用するほうが、より内容を魅力的にでき差別化もできるため効果的です。
LINE登録者特典にこだわる
実はLINE友だちを増やす上で、このメリットや提案などの特典の部分が非常に重要で、ここがどれぐらい魅力的かどうかで登録率に大きく影響します。
・無料クーポン
・割引クーポン
・プレゼント
など、お客様が登録したくなるような特典を考えてみましょう。
他のSNSで誘導する
YouTuberやX（旧Twitter）、インスタグラムやフェイスブックなどのSNSとコラボレーションして集客するという方法も効果的です。
YouTubeの場合、SEO対策を意識したキーワードをタイトルに入れることで、検索上位に上がりやすくなりますし、YouTube広告も合わせて運用すれば、多くのリーチを獲得ができます。説明欄にLINE公式アカウントへの誘導リンクを設けるということによって登録数が増やせます。
X（旧Twitter）の場合は強い拡散力があります。有益なコンテンツをツイートしてフォロワーを集め、そこからLINEへ誘導することでツイッターからも友だちを増やすことができます。
もちろんインスタグラムで集客している企業や店舗がありますが、そこからLINEへ誘導するという手もあります。様々な媒体から集客し、友だちの母数を増やしていきましょう。
LINE広告
LINEヤフー社が提供している広告媒体、 LINE広告（旧LINE Ads Platform広告）を利用するという戦略も最近特に注目されています。
様々は形式の配信方法がありますが、友だち獲得に効果的なのがCPF配信です。
CPFとは「Cost Per Friends」の略で、友だち追加数に応じて課金がされるという配信方法です。
ターゲットに合わせたクリエイティブやオファーをCPF広告で訴求することにより、短期間で大量の友だちを増やすことが可能なため、新規のビジネスやプロダクトをLINE公式アカウントで紹介したい場合でもこの集客法が向いています。
CHATYでは友だち招待機能により拡散認知！
CHATYは、LINE公式アカウントの友達招待機能を搭載することが可能です。CHATYを導入することで、友達招待機能からの自然な口コミを生み出し、集客効果を高めることができます。例えば、デフォルトのリッチメニューの中に「友だちにオススメ」ボタンがあります。このボタンを使うことで、紹介した側と紹介された側の両方が特典を得ることにより、LINE上で口コミ集客が可能となります。
CHATYは、友達招待機能だけでなく、顧客管理システムやヒアリング/アンケートなど多数の機能が搭載されています。
まとめ
今回は公式LINEでの登録者を増やす方法をご紹介しました。
リピート施策として活用される公式LINEにおいて最大のデメリットが集客力がないことですが、それに対し施策を持てるのがCHATYの強みになります。現在売上にCHATYの友達招待機能をぜひ体感してみてください。
