温浴施設・スーパー銭湯のLINE活用術｜混雑回避・回数券・イベント告知

登録特典を決める

「友だち登録で入浴料100円引き」または「登録でドリンク1杯無料」など、その場で使える特典を1つに絞ります。券売機前で迷っている来館直前のタイミングが最も効きます。

経路がわかるQRを作る

受付用・下足箱用・POP用でQRの読み取りパラメータ（パラメータ付き友だち追加URL）を分けておくと、どの場所からの登録が多いかを判別できます。CHATYなら流入経路ごとにタグ（受付・下足箱・POP）を自動付与でき、後の配信ターゲティングに使えます。

あいさつメッセージとクーポンを設定する

まずクーポンを作ります。LINE公式アカウント管理画面ホーム → 「クーポン」 → 「作成」 → 有効期限（例：登録から7日間）・利用回数（1回のみ）・利用ガイドを設定 → 保存。次に 管理画面ホーム → 「あいさつメッセージ」を開き、テキストで登録お礼を入れ、作成したクーポンとリッチメニューへの案内を差し込みます。登録直後にクーポンが届くことで、その日の来館単価アップにつながります。

リッチメニューを組む

管理画面 → 「トークルーム管理」 → 「リッチメニュー」 → 「作成」 → テンプレート選択（6分割など） → 各エリアに画像とリンクを設定。「本日の混雑状況」「クーポン」「イベント情報」「回数券・サブスク」を配置し、表示期間を「無期限」にして常設します。来館前にサッと確認できる導線になります。

告知は「前日夜」と「当日昼」の2回

週末イベントなら、前日の19〜20時に予告、当日の11〜12時にリマインドを配信します。夜は翌日の予定を立てる時間帯、昼は「今日どこ行こう」を決める時間帯だからです。

サウナ好きには絞って配信

全員に毎回サウナイベントを送ると、興味のない層のブロックを招きます。前章で作った「サウナ利用」タグを付けた層だけにアウフグース告知を送ると、無駄打ちが減り開封率が上がります。CHATYなら利用履歴や関心に応じたタグ管理で、こうしたセグメント配信が組めます。

写真1枚＋一言で組む

湯船やサウナ室の写真1枚に、日時・内容・ひとことを添えるだけで十分です。文章が長いと最後まで読まれません。

更新担当と時刻を固定する

受付責任者が10時・14時・18時の1日3回、リッチメニューの混雑表示を更新するルールにします。突発的に混んだ時は都度更新。担当を固定することで「誰かがやるだろう」の抜けを防ぎます。

混雑のしきい値を数値で決める

目安はサウナ待ち0分＝「ゆったり」、待ち5分程度＝「やや混雑」、満室で待ち10分以上＝「混雑」の3段階。脱衣ロッカー使用率の体感も併せて判断します。基準を数値化すると、担当が変わっても表示がブレません。

リッチメニューの表示を出し分ける

管理画面 → トークルーム管理 → リッチメニューで「ゆったり／やや混雑／混雑」の3パターンを事前に作成しておき、時間帯で切り替えます。運用がシンプルなのは、混雑エリアの画像を差し替える方式（同じリッチメニュー枠の画像だけ更新）。当日の目安（例：11〜14時ゆったり／18時以降混雑）はタップ後のトーク文面で案内します。

再来館（離脱防止）を組む

トリガー＝最終来館日+30日／対象＝離脱傾向タグ／アクション＝再来館クーポンを自動配信。30日超で離脱傾向タグが自動付与され、そのまま再来館クーポンが飛ぶ流れにします。

誕生月クーポンを組む

トリガー＝誕生月の月初（毎月1日）／対象＝当月の誕生月タグ／アクション＝誕生月クーポン配信。誕生日データから対象を自動抽出するので、リスト作成の手間がかかりません。

回数券の残少リマインドを組む

トリガー＝残り2回以下（または有効期限14日前）／対象＝回数券保有タグ／アクション＝買い足し案内を配信。使い切りと再購入を同時に後押しします。

サブスク更新リマインドを組む

トリガー＝更新日-3日／対象＝サブスク会員タグ／アクション＝更新案内を配信。更新日の数日前に届くことで、うっかり失効による解約を防ぎます。会員情報の管理と更新日の把握も、CHATYなら配信とまとめて行えます。

【週次】配信ごとの反応を見る

管理画面 → 「分析」 → 「メッセージ配信」で、直近配信の到達数・開封率を確認。あわせて「クーポン」で開封数・利用数をチェックし、開封率が目安を下回った配信は時間帯や文面を翌週に修正します。

【週次】ブロック数を監視する

「分析」 → 「友だち」で友だち追加数とブロック数を確認。特定の配信後にブロックが跳ねていないかを見て、跳ねていれば全員配信を減らしタグ配信へ切り替えます。

【月次】登録率と転換率をまとめる

月末に、友だち追加数を来館者数で割った登録率、常連のうち回数券・サブスクに移った転換率、サブスクの更新率／解約率を集計。KPI表の目安と比べ、未達の施策を翌月の重点に据えます。回数券・サブスクの会員数や更新状況は、CHATYの会員管理画面でまとめて把握できます。