LINE公式アカウントを運用していると、「配信するたびに友だちが減る」「ブロック率が思ったより高い」という悩みが出てきます。せっかく集めた友だちにブロックされてしまうと、リーチできる人数が減り、配信の効果も落ちていきます。この記事では、ブロックされてしまう主な原因と、今日から見直せる具体的な対策を整理します。読み終えるころには「なぜブロックされるのか」「何を直せばいいのか」がはっきりするはずです。
そもそもブロックされる主な原因
ブロックは、ユーザーが「この情報はもう自分に必要ない」と感じたときに起きます。よくある原因は次のとおりです。
- 配信の回数が多すぎて、通知がわずらわしい
- 内容が自分に関係なく、読む理由が感じられない
- セールや宣伝ばかりで、役立つ情報が少ない
- 配信のタイミングが悪い（深夜・早朝など）
- 登録時に期待していた内容と、実際の配信がズレている
共通しているのは「自分に関係ない情報が届く」という不満です。逆に言えば、ここを解消できればブロックは大きく減らせます。
頻度とタイミングを見直す
まず手をつけやすいのが配信頻度です。多ければ届くというものではなく、回数が増えるほど通知への抵抗感も強まります。次の手順で見直してみてください。
- 直近の配信ごとに、ブロックや反応の変化を確認する
- 反応が落ちた配信の「回数」と「時間帯」を洗い出す
- 1週間あたりの目安回数を決め、しばらく固定して様子を見る
※ 適切な頻度は業種や友だちの属性で変わります。一律の正解はないため、自社の数値を見ながら調整するのが目安です。
セグメント配信で「関係ある人にだけ」届ける
ブロック対策の核になるのが、全員に同じ内容を送るのをやめることです。年代・性別・購入履歴・興味などで友だちを分け、その人に関係する情報だけを届ける「セグメント配信」に切り替えると、内容のミスマッチが大きく減ります。
- 過去に特定商品を買った人へ、関連商品やリピート案内
- 来店経験のある人へ、店舗限定のお知らせ
- 未購入の人へ、初回向けの情報やクーポン
このように「自分宛て」と感じてもらえる配信は、読まれやすくブロックもされにくくなります。セグメント配信を仕組みとして回したい場合、友だちにタグを付けて条件で出し分けられるツールがあると運用が一気に楽になります。CHATY（チャッティ）は、行動や属性に応じたタグ付けとセグメント配信に対応しており、「関係ある人にだけ」を手作業に頼らず実現できます。
内容の価値と期待値を整える
送り方だけでなく、中身と最初の印象も重要です。次の3点を意識すると、登録後のギャップが小さくなります。
- 役立つ情報やクーポンを混ぜ、宣伝一辺倒にしない
- あいさつメッセージで「どんな配信が届くか」を伝え、期待値を整える
- 重要なお知らせとカジュアルな話題でメリハリをつける
登録時に伝えた内容と実際の配信が一致しているほど、「思っていたのと違う」という理由のブロックは起きにくくなります。
よくあるご質問
Q. ブロック率はどのくらいが目安ですか？
A. 業種や集め方によって幅があり、一概には言えません。数値そのものより、配信を変えたときに上がったか下がったかという推移を見るのが実用的です。
Q. 配信を減らせばブロックは止まりますか？
A. 頻度だけが原因とは限りません。回数を抑えつつ、内容の関連性を高めるセグメント配信を併せて行うと効果が出やすくなります。
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