LINEチャットボット・自動返信とは？種類・仕組みからCHATYでの作り方まで解説

LINE
2021.10.29

「問い合わせ対応に手が回らない」「営業時間外の質問に答えられず、せっかくの見込み客を逃している」——LINEを使った集客や販売を始めると、多くの事業者がこの壁にぶつかります。そこで役立つのが、あらかじめ決めたルールやAIに沿って自動で返信するチャットボット(自動返信)です。

ただし「LINEのチャットボット」と一口に言っても、仕組みも費用も得意分野もまったく異なる複数の選択肢があります。この記事では、LINEでチャットボットを実現する方法を整理したうえで、単なる自動応答にとどまらず、LINEを活用してEC(ショップ)開設から顧客管理(CRM)・販促まで一気通貫で実現するツール「CHATY(チャッティ)」での自動応答の組み方と、設定の流れまでを解説します。

チャットボット(自動返信)とは

チャットボットとは「チャット(会話)」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、人に代わってプログラムやAIが自動で会話・返信を行う仕組みを指します。かつては技術的に会話が成立しづらい時代もありましたが、自然言語処理や生成AIの発展により、近年は曖昧な言い回しや表記揺れにもある程度対応できるようになってきました。

LINE上で動くチャットボットは、大きく次の2系統に分けて考えると整理しやすくなります。

  • ルールベース型:あらかじめ決めたキーワードや条件に対して、決まった文面を返すタイプ。動作が安定し、設計どおりに確実に返信できる。
  • AI型:メッセージの意図をAIが判別し、登録済みの回答候補から最適なものを選んで返すタイプ。言い換えや曖昧な質問にも対応しやすい。

どちらが優れているという話ではなく、「何を自動化したいか」によって適した方式が変わります。次章で、LINEでチャットボットを実現する具体的な3つの方法を見ていきましょう。

LINEでチャットボットを実現する3つの方法

LINEで自動返信を導入する方法は、主に次の3つです。それぞれ費用・できること・運用の自由度が異なります。

1. 応答メッセージ(LINE公式アカウントの標準機能)

LINE公式アカウントに標準で備わっている自動返信機能です。反応のさせ方には2種類あります。

  • 一律応答:友だちからどんなメッセージが届いても、決まった同じ文面を返す。
  • キーワード応答:あらかじめ設定したキーワードに合致したときだけ、対応する文面を返す。

追加費用なしで始められる手軽さが魅力ですが、キーワード応答は基本的に設定語句との一致が前提のため、ユーザーが何と入力すればよいか分からないと使いこなしにくい、という側面があります。「営業時間」「住所」などの定型問い合わせを捌くには十分ですが、複雑な会話や販売導線まで作り込むには物足りなさが出てきます。

なお、かつて提供されていた「AI応答メッセージ」は2023年11月(2023年11月29日)に提供を終了し、以後は標準の応答メッセージ(一律応答／キーワード応答)へ統合されています。古い解説記事では現在使えない機能に触れている場合があるため、最新の仕様はLINEヤフー公式マニュアルでご確認ください。

※応答メッセージ機能自体は追加費用なしで使えますが、LINE公式アカウントのプラン料金・メッセージ通数の上限(無料のコミュニケーションプランは無料メッセージ200通ほか)は別途かかります。詳細はLINEヤフー公式をご確認ください。

2. AIチャットボット(β)(LINE公式アカウントの有料オプション)

2025年11月にLINE公式アカウントへ追加された、生成AIを活用した新しい自動応答機能です。友だちから届いたメッセージの内容をAIが判別し、あらかじめ登録しておいたQ&Aの中から最適な回答を選んで返信します。キーワードの完全一致を前提とする応答メッセージと違い、言い換えや曖昧な表現にも対応しやすいのが特長です。

ポイントは、AIが回答文そのものをゼロから創作するのではなく、事前に用意したQ&Aから「選ぶ」仕組みである点です(PDFや画像をアップロードしてAIにQ&A原案を生成させ、管理画面で編集する運用が可能)。利用には所定の有料オプション(チャットProオプション、月額3,000円・税別、2025年11月時点)が必要です。料金や提供条件は改定されることもあるため、最新情報はLINEヤフー for Businessの公式発表(2025年11月13日)を確認してください。よくある質問(FAQ)の自動応答を強化したい場合に向いています。

3. Messaging API連携の外部ツール(CHATYなど)

LINEが提供する「Messaging API」という仕組みを使うと、外部ツールとLINEを連携させ、標準機能では実現できない高度な自動応答や購入・申込みの導線まで作り込めます。CHATY(チャッティ)や、いわゆるLステップ系のツールがこの方式にあたります。

この方式の最大の強みは、会話から購入・入会・予約までをLINEのトーク内で完結できること。外部サイトへ遷移させる必要がないため、途中離脱が起きにくく、自動応答を「問い合わせ対応」だけでなく「売上につながる接客」まで広げられます。費用や運用の手間は標準機能より大きくなりますが、本格的にLINEを売上の柱にしたい事業者にとっては有力な選択肢です。

3つの方法の違いを整理すると、次のようになります。

方法仕組み費用の目安得意なこと向いている用途
応答メッセージキーワード一致／一律応答(ルールベース)標準機能(追加費用なし)※プラン料金・通数上限は別途定型の自動返信営業時間・住所などの定型FAQ
AIチャットボット(β)AIが登録Q&Aから選択チャットProオプション 月額3,000円・税別(2025年11月時点／最新は公式で要確認)表記揺れに強いFAQ応答問い合わせ対応の自動化強化
Messaging API連携(CHATYなど)外部ツールと連携した自動応答＋導線設計ツールにより異なる会話から購入・申込みまで完結EC・オンラインサロン・本格運用

「情報を案内するだけ」であれば標準機能でも十分なケースは多くあります。一方で、商品販売やオンラインサロンの会員獲得など「自動応答から売上・成約につなげたい」場合は、Messaging API連携の外部ツールが現実的です。LINEマーケティング全体でどのツールをどう組み合わせるかは、LINEマーケティングツールの選び方もあわせてご覧ください。

チャットボットで送れるメッセージ形式

自動返信は文字だけでなく、タップして選べるリッチな形式のメッセージも送れます。代表的なものを押さえておくと、自動応答の設計の幅が広がります。

  • ボタン型メッセージ:画像・タイトル・テキスト・ボタンがセットになった形式。「電話で予約」「Webで予約」のように選択肢をタップで提示でき、次のアクションへ迷わず誘導できます。
  • 確認型メッセージ:短い文面と2つのボタン(はい／いいえ等)の組み合わせ。確認やリマインドに適しています。
  • カルーセル型メッセージ:複数のボタン型メッセージを横スクロールで並べる形式。商品を陳列するように複数の選択肢を見せられます。
  • 画像カルーセル型メッセージ:複数の画像を横スクロールで見せる形式。ビジュアルで魅力を伝えたいときに有効です。

さらに、画像・見出し・ボタンを組み合わせて訴求できるカードタイプメッセージを使えば、商品やキャンペーンを一覧性高く見せられます。「どんな自動応答を組むか」と同じくらい「どう見せるか」が反応率を左右します。

チャットボット導入で運営者・ユーザー双方の効率が上がる

電話やメールでの対応は、返信までに時間がかかり、対応の遅れがクレームや離脱の原因になりがちです。チャットボットを導入すると、よくある質問への一次対応を自動化でき、運営者は手動対応の負担が減り、ユーザーはその場ですぐ答えを得られるため、双方のストレスが軽減されます。

初期のシナリオ設計やQ&A整備にはある程度の手間がかかりますが、一度仕組みを整えれば24時間自動で動き続けます。問い合わせ件数が多い事業ほど、かけた手間に対するリターンは大きくなります。自動応答で拾いきれない個別相談だけ人が対応する、という役割分担も、CHATYのような外部ツールなら設計しやすくなります。

本格運用なら外部ツール「CHATY(チャッティ)」が便利

ここまで見てきたとおり、「案内だけ」ならLINE公式アカウントの標準機能で足りますが、商品販売・会員獲得・継続的な顧客対応まで踏み込むなら外部ツールが現実的です。その有力な選択肢が、株式会社Kerberosが提供するCHATY(チャッティ)です。

CHATYは「LINEを活用してEC(ショップ)開設からCRM施策まで実現するツール」です。LINEのトーク内にショップを開き、決済まで完結できる(EC)ことを核に、その周辺をマーケティング・CRM機能で固めているのが特長です。チャットボットも、単独の自動返信機能ではなく「売上につながる接客の入口」として位置づけられます。

CHATYのチャットボット・自動応答でできること

  • 会話から購入・入会までLINE内で完結:外部サイトへ遷移させずに自動応答から決済・申込みまで導けるため、離脱を抑えられます。
  • 1on1チャットとの併用:自動応答で一次対応しつつ、必要な相談だけ担当者が手動対応に切り替えられます。
  • ステップ配信・シナリオ設計との連動:友だち追加や購入をきっかけに、ステップ配信(シナリオ配信)で自動的にフォローアップできます。
  • セグメント配信:全員／オーディエンス／タグ／CSVなどの条件で対象を絞ったメッセージ配信が可能。自動応答で得た反応をもとに、最適なメッセージを届けられます。
  • アンケート機能との連動:自動応答や配信の中でアンケートを取り、その回答をタグ付けや次の施策に活かせます。
  • 顧客管理・クーポン・リッチメニュー切替・友だち招待(リファラル)など、自動応答の前後をつなぐCRM・販促機能が揃っています。

つまりCHATYは、「自動で返信する」だけでなく、自動応答を起点に、配信・顧客管理・販促・決済までを一つの流れとして設計できる点が、LINE標準機能や単機能ツールとの大きな違いです。同種の外部ツールとの比較はLステップとの比較もご参照ください。

CHATYで自動応答を設定する流れ(例)

CHATYで「売上につながる自動応答」を組む場合、おおまかには次のような流れになります(構成は目的に応じて調整します)。

  1. 友だち追加トリガーの設定:友だち追加や特定キーワードの受信など、自動応答を発火させるきっかけを決めます。
  2. 応答シナリオ／Q&Aの作成:返す文面・選択肢・カードタイプメッセージなどを組み立て、想定される質問に対する回答を用意します。
  3. 購入・申込み導線の接続:自動応答の流れの中に、LINE内ショップでの購入やオンラインサロンの申込みなどのアクションをつなぎます。
  4. 1on1チャットへの切替条件の設定:自動応答で対応しきれない個別相談は、担当者の手動対応へ引き継ぐ条件を決めておきます。

このように、トリガーからフォローアップまでを一連の流れとして設計できるのがCHATYの強みです。はじめての設定や決済まわりの準備については、初期登録の流れもあわせてご覧ください。

CHATYはこんな事業者に向いています

  • チャットボット(自動応答)を活用しつつ、そのまま販売・申込みにつなげたい
  • LINEのトーク内で決済・ECを完結させたい
  • 顧客対応の充実と、顧客分析・セグメント配信を両立したい
  • オンラインサロンや会員制サービスをLINEで運営したい

気になる費用は

CHATYは初期費用をかけずに開始でき、ランニングコストは「販売時の決済手数料」と「友だち数に応じた月額利用料」が中心です。決済手数料には改定にともなう複数の料金体系があり、また月額利用料は友だち数の規模で変わります。LINE決済を使わない構成も用意されています。料金は改定されることがあるため、最新の正確な金額はCHATY公式の料金ページでご確認ください。

なお、CHATYの決済は決済代行のPAY.JPを利用しており、株式会社Kerberosは2021年10月にLINEのパートナープログラムでTechnology Partner(コミュニケーション部門)として認定を受けています。導入時の決済まわりの流れは決済申請の解説もあわせてご覧ください。

まとめ

LINEでチャットボット(自動返信)を実現する方法は、(1)応答メッセージ、(2)AIチャットボット(β)、(3)Messaging API連携の外部ツール、の大きく3つに整理できます。定型の案内だけなら標準機能で十分ですが、自動応答を売上や会員獲得につなげたいなら、EC開設からCRMまで一気通貫で組めるCHATYが有力です。

自動応答は「問い合わせ対応の効率化」にとどめるか、「接客・販売の自動化」まで広げるかで、選ぶべき手段が変わります。自社のLINE活用の目的に合わせて、最適な方式を選びましょう。CHATYでできることの全体像は、まずCHATYとはからご確認ください。

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※本記事に記載の料金・仕様・各機能の提供状況は変更される場合があります。最新の正確な情報は、各サービスの公式サイト(CHATYは chaty.shop、LINE公式アカウントはLINEヤフーの公式情報)でご確認ください。