LINE公式アカウントに友だち登録してもらえても、その後のフォローが手作業のままだと「登録直後の熱量」を活かしきれず、時間が経つほど反応が薄くなっていきます。「登録してくれた人を、無理なく自動で見込み客に育てたい」——そう感じている担当者のための記事です。この記事では、ステップ配信（シナリオ配信）をゴールから逆算して設計する考え方、初回から数通の「型」、配信間隔の目安、離脱を防ぐ工夫、業種別の例までを、実務目線でまとめます。機能そのものの基本はシナリオ配信の解説記事にゆずり、本記事は「どう組むか」の設計に集中します。
ステップ配信とは？登録後に自動で届く仕組み
ステップ配信（シナリオ配信）は、友だち登録からの経過時間に応じて、あらかじめ用意したメッセージを自動で順番に届ける仕組みです。一斉配信が「今この瞬間に全員へ同じ内容」を送るのに対し、ステップ配信は「登録した人それぞれのタイミング」に合わせて届くのが特徴です。だからこそ、一度シナリオを組んでおけば、新しく登録した人にも同じ流れを自動で提供でき、フォローの属人化や送り忘れを防げます。
▲ ステップ配信のシナリオ・タイムライン（イメージ）
上の図のように、登録直後（0通目のあいさつ）を起点に、翌日・数日後・1週間後…と時間軸に沿ってメッセージを並べていくイメージです。まずは「どの時点で、何を伝えるか」を紙に書き出すところから始めると設計しやすくなります。
ゴールから逆算してシナリオを設計する
うまくいくシナリオは、最初に「このステップ配信で何を達成したいか（ゴール）」を決め、そこから逆算して組み立てられています。行き当たりばったりで通数を増やすより、次の順番で考えるのがおすすめです。
- ゴールを1つに絞る（初回購入・来店予約・資料請求・体験申込など）
- ゴールの直前に必要な「後押し」を決める（限定オファー・期限・特典）
- その手前に「信頼づくり」を置く（事例・お客様の声・実績）
- さらに手前に「価値提供」を置く（役立つ情報・使い方のコツ）
- 先頭に「あいさつ」を置く（誰が・何のアカウントかを一言で）
この逆算で並べると、売り込みが唐突にならず、読者が自然にゴールへ進みやすい流れになります。
初回〜数通の「型」と配信間隔の目安
迷ったときは、次の型をベースにするとまとまりやすいです。あくまで一例で、業種や商材によって調整してください。
- 1通目（登録直後）あいさつ：登録のお礼と、このアカウントで受け取れるメリットを短く。
- 2通目（翌日ごろ）価値提供：すぐ役立つノウハウや使い方など、売り込み抜きの情報を。
- 3通目（2〜3日後）事例・信頼：導入例やお客様の声で「自分にも合いそう」を感じてもらう。
- 4通目（4〜5日後）オファー：初回限定クーポンや特典など、行動のきっかけを提示。
- 5通目（1週間前後）後押し：期限や在庫のリマインドで最後のひと押しを。
※ 配信間隔は「毎日連続で送らない」のが基本の目安です。登録直後は反応が高い一方、詰め込みすぎるとブロックの原因にもなります。相手のペースを想像し、1日以上あけながら調整しましょう。
離脱を防ぐための工夫
途中でブロックや無反応が増えると、せっかくのシナリオも成果につながりません。次の点を意識すると離脱を抑えやすくなります。
- 1通目で「送りすぎない」約束をする（例：役立つ情報を週数回だけ、など）
- 毎回「読者の得」を先に置き、宣伝は後半に自然に絡める
- 読者の状況（購入済み・未購入など）に合わせて内容を出し分ける
- 1メッセージ1メッセージを短く、次への期待をひと言添える
特に「出し分け」は効果が大きいポイントです。全員に同じオファーを送るより、興味や行動に応じてセグメントを分けたほうが、内容が刺さりやすくブロックも減らせます。こうしたセグメント配信とステップ配信の組み合わせを手作業でこなすのは大変ですが、セグメント配信の仕組みを使えば運用の負担を抑えられます。
業種別のシナリオ例
- 飲食・店舗：あいさつ→人気メニュー紹介→来店者の声→初回来店クーポン→期限リマインド。
- EC・物販：あいさつ→商品の選び方ガイド→レビュー紹介→送料無料や初回割→カゴ落ち後押し。
- サロン・スクール：あいさつ→お悩み解決の豆知識→ビフォーアフター事例→体験予約案内→予約枠リマインド。
いずれも「あいさつ→価値提供→事例／信頼→オファー→後押し」の骨格は共通です。まずはこの型で1本組み、反応を見ながら通数や間隔を磨いていくとよいでしょう。こうしたシナリオを、登録直後のあいさつ（あいさつメッセージ）から一続きで自動化したいときに役立つのがCHATY（チャッティ）です。CHATYはLINE公式アカウントの上に乗せて使うツールで、ステップ配信・セグメント配信に加え、LINE内のショップ開設や決済、顧客管理までを一気通貫で扱えます。コーディング不要・初期費用無料で始められるため、「まずはシナリオ配信から自動化してみたい」という段階でも導入しやすいのが特長です。
よくあるご質問
Q. ステップ配信は何通くらいから始めればいいですか？
まずは3〜5通の短い型で十分です。いきなり多くの通数を用意するより、反応を見ながら追加・調整するほうが失敗しにくく、離脱も抑えやすくなります。
Q. 一斉配信と併用してもいいですか？
問題ありません。登録後の育成はステップ配信に任せ、季節のお知らせやセール告知は一斉配信、といった使い分けが一般的です。役割を分けることで、それぞれの内容がぶつかりにくくなります。
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※ 本記事の内容・画面はイメージを含みます。LINE公式アカウントやCHATYの仕様・料金は変更される場合があります。最新の正確な情報は各公式サイトでご確認ください。提供・運営：株式会社Kerberos
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