LINE公式アカウントの友だちが増えても、「次にどこを押せばいいか」が伝わらなければ、購入にも再来店にもつながりません。そこで入口になるのがリッチメニューです。トーク画面の下部につねに表示される“常設メニュー”で、商品一覧・会員証・クーポン・予約などの導線をまとめて置けます。
CHATY（チャッティ）は、LINEを活用してEC開設からCRM施策までを実現するツールです。リッチメニューもコーディング不要・初期費用ゼロで作成でき、LINE内のショップ・決済や配信とつなげて「売る」から「育てる」までを一本化できます。この記事では、リッチメニューの基本・CHATYでの作り方・EC/CRMでの活用例をまとめます。
リッチメニューとは（LINEトーク下部の常設メニュー）
リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に固定表示されるメニューです。画像を複数の領域（タップ領域）に分け、それぞれにリンクやメッセージを割り当てられます。友だちが最初に目にする“看板”であり、よく使う導線をここに集約することで回遊と行動を後押しします。
- トークを開くたびに表示される＝広告費をかけずに毎回見てもらえる常設の入口
- 商品・予約・クーポン・問い合わせなど、複数の導線を1枚に集約できる
- 画像とタップ領域の組み合わせで、デザイン性と使いやすさを両立できる
CHATYでのリッチメニューの作り方
CHATYの管理画面では、専門知識がなくても手順に沿ってリッチメニューを作成できます。
▲ CHATYのリッチメニュー作成画面（イメージ）
- ディスプレイ設定：メニュー名・メニューバーのテキスト・デフォルト表示（開いた状態にするか）を設定します。
- メニューコンテンツ：テンプレートからタップ領域の分割を選ぶか、画像をアップロードして作成します。
- アクション設定：各タップ領域に、後述のアクション（メッセージ／URL／メニュー切替など）を割り当てます。
- 保存・デフォルト指定：保存し、必要に応じて「既定のリッチメニュー」に指定して友だち全員に表示します。
※ 画像サイズや文字数などの入力条件は、管理画面に表示される最新の案内に従ってください。
タップ領域に設定できるアクション
リッチメニューは、テンプレートで領域を分割し、各領域にアクションを設定する流れで作ります。
▲ タップ領域ごとにアクションを設定（イメージ）
- メッセージ：タップで自動返信や定型メッセージを送る
- URL：商品ページや予約フォームなど、指定したURLへ遷移する
- メニュー切替：別タブのリッチメニューへ切り替える（カテゴリ別メニューなど）
※ URLアクションでは、末尾に ?openExternalBrowser=1 を付けると外部ブラウザで開けます（決済・予約など外部サイトに飛ばしたい場合に有効）。
EC・CRMでの活用例
リッチメニューは「置いて終わり」ではなく、LINE内のEC・配信・顧客管理とつなげると効果が大きく変わります。
- 購入導線（EC）：商品一覧・カート・人気商品への入口を常設し、トークから直接買える状態をつくる
- 会員証・マイページ：会員ランクや購入履歴の確認入口を置き、再訪のたびに使ってもらう
- クーポン・キャンペーン：配布中のクーポンやキャンペーン応募の入口を固定し、参加率を高める
- 予約・問い合わせ：予約フォームや1対1チャットへの導線で、来店・相談につなげる
- セグメント別の出し分け（CRM）：購入者・未購入者・会員ランクなどに応じてメニューを出し分け、相手に合った導線を見せる
よくあるご質問
Q. デザインの知識がなくても作れますか？
A. テンプレートからタップ領域を選び、画像とアクションを設定するだけで作成できます。コーディングは不要です。
Q. メニューは1つだけですか？
A. 複数作成して「メニュー切替」でつなげられます。カテゴリ別・会員向けなど、用途に応じた出し分けが可能です。
Q. 友だち全員に同じメニューが出ますか？
A. 既定のリッチメニューを全員に表示しつつ、条件に応じて出し分ける運用もできます。相手に合わせた導線設計がCRMの第一歩です。
リッチメニューを入口に、LINEで「売る」から「育てる」まで。
CHATYなら初期費用ゼロで、EC開設からCRM施策までLINE内で一気通貫に始められます。
※ 本記事の画面はイメージです。管理画面のUI・各機能の仕様・料金は変更される場合があります。最新の正確な情報は公式サイトでご確認ください。提供・運営：株式会社Kerberos
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