花屋・フラワーショップのLINE活用術｜記念日リマインドと予約でリピートを作る

友だち追加QRをレジ横に常設する

LINE公式アカウント管理画面の「友だちを増やす」→「QRコード」からQRを発行し、卓上POP（A5サイズ程度）に印刷してレジ横に置きます。会計時にスタッフが「次回使えるミニブーケ引換をLINEでお渡ししています」と一声かけるのが登録率を上げる要です。

登録特典を用意する

特典は「次回ご来店でミニブーケプレゼント」または「次回100円引き」が定番です。あいさつメッセージにクーポンを添付し、登録直後に自動で届くよう設定します。有効期限は「翌月末まで」など30〜60日に区切ると、次回来店を早める効果があります。

登録直後にアンケートへ誘導する

あいさつメッセージの最後に「記念日を登録すると、その前にお知らせします」と案内し、後述のアンケートフォームへのリンクを添えます。特典受け取りとアンケート回答をワンセットにすると回答率が上がります。

アンケートで日付と用途を聞く

聞くのは「お名前（任意）」「大切な記念日の月日」「その記念日の種類（誕生日／結婚記念日／お祝い／お供え）」「贈る相手（自分／家族／恋人／取引先）」の4項目に絞ります。項目が多いと離脱するため、必須は月日と種類の2つだけにします。

回答内容をタグとして保存する

回答された記念日の月日と種類を、お客さまごとのタグ・属性として記録します。この属性を持つ人だけに、該当日の7日前へ自動でメッセージが飛ぶよう予約配信を組みます。記念日の日付を属性として持たせ、その前に自動配信する仕組みはCHATYなら記念日属性配信として設定でき、毎年手動で送る手間がなくなります。

配信タイミングは「7日前」と「前日」の2段構え

7日前に「準備のご案内」、当日を過ぎても未反応なら前日に「まだ間に合います」を送ります。花は日持ちや取り寄せの都合があるため、7日前が最も予約につながりやすい配信タイミングです。

リッチメニューに「ギフト予約」を配置する

リッチメニューを6分割にし、左上に「ギフト予約」を置きます。タップすると用途を選ぶ画面（誕生日／開店祝い／お供え／その他）へ進み、選んだ用途に応じたフォームや質問に自動で分岐させます。

用途で回答フォームを出し分ける

上の表の項目をそのままフォーム化します。選んだ用途で質問内容やフォームを自動で切り替える予約受付はCHATYなら設定でき、お供えの案件に開店祝いの質問が出るといった取り違えを防げます。

母の日など大型行事は「予約締切2日前」に追い配信

3週間前に一度案内し、締切2日前に「ご予約締切間近です」を再送します。行事系は配信を1回で終わらせず、告知・締切前の2回に分けると予約件数が伸びます。

お供え系は対象タグを絞って配信する

仏花やお盆の案内は、全員ではなく「用途_お供え」タグを持つ人に絞ると、内容と相手が合いやすく反応が上がります。行事に無関係な人への過剰な配信はブロックの原因になるため避けます。

入荷日の朝に写真つきで配信する

仕入れた花を1枚撮り、「本日入荷しました」と短く送ります。文章は3〜4行で十分です。写真の鮮度感がそのまま来店動機になります。頻度は多くても週1〜2回にとどめ、送りすぎないようにします。

「取り置き希望」の返信導線を用意する

速報の最後に「気になる花があればこのトークに『取り置き』とご返信ください」と添えます。1対1チャットでそのまま取り置き対応につなげると、配信が売上に直結します。