LINE公式アカウント（公式ライン）とは、企業や店舗がLINE上に開設できるビジネス用アカウントのことです。友だち登録してくれたユーザーへメッセージ配信やクーポン発行、1対1トークができ、集客・再来店・販促に使えます。作り方はスマホまたはパソコンから無料で始められ、メールアドレスとアカウント名があれば最短10分ほどで開設できます。
この記事でわかること
- LINE公式アカウントとは何か／個人LINEとの違い
- アカウント作成から初期設定・認証までの番号付き開設手順
- 料金プラン（コミュニケーション／ライト／スタンダード）の比較表
- 開設後に最初にやるべき初期設定（あいさつ・リッチメニュー・応答）
- 初心者がつまずくポイントと具体的な対策
- EC・CRMまで運用を広げるCHATY連携の考え方
LINE公式アカウントとは？個人LINEとの違い
LINE公式アカウントは、店舗や企業がLINEを通じて顧客とつながるためのビジネス向けサービスです。国内の月間利用者数が非常に多いLINEを販促チャネルとして使えるため、飲食店・美容室・小売店・クリニック・EC事業者など、幅広い業種の中小事業者が導入しています。友だち追加してくれた顧客に対して、新商品の案内やクーポン、予約リマインドなどをまとめて届けられるのが最大の特徴です。
「公式ライン」という呼び方も広く使われますが、指しているものは同じです。普段プライベートで使っている個人のLINEアカウントとは、目的も機能も明確に異なります。混同したまま運用を始めると、あとで設計をやり直すことになりやすいので、最初に違いを押さえておきましょう。
個人LINEとの主な違い
| 項目 | 個人LINE | LINE公式アカウント |
|---|---|---|
| 主な目的 | 個人間の連絡 | 集客・販促・顧客対応 |
| 一斉配信 | 不可 | 友だち全員・セグメント別に配信可能 |
| 複数人での運用 | 1端末が基本 | 複数スタッフで権限を分けて運用可能 |
| 分析機能 | なし | 友だち数・開封・クリック等を分析 |
| クーポン・ショップカード | なし | 標準機能として利用可能 |
| 友だちの個人情報 | 相手の電話番号等が見える | 個人を特定できる情報は表示されない |
ポイント
個人LINEを店舗の集客に使うのは、一斉配信ができない・友だちの連絡先が見えてしまうといった理由で不向きです。事業で使うなら、必ずLINE公式アカウントを開設しましょう。
LINE公式アカウントの開設手順【番号付き】
ここからは実際の開設手順です。大きく分けると「アカウント作成」「初期設定」「認証申請（任意）」の3ステップに整理できます。スマホアプリ（LINE公式アカウント アプリ）でもパソコンのブラウザ（管理画面）でも作成でき、途中まで進めれば後から続きを設定できます。
STEP1：アカウントを作成する
開設ページにアクセスする
「LINE公式アカウント」で検索し、公式の開設ページ（LINE for Business）を開きます。「アカウントの開設（無料）」のボタンから進みます。
ログイン方法を選ぶ
個人のLINEアカウントでログインするか、メールアドレスで新規に「LINEビジネスID」を登録します。店舗を複数人で運用する予定なら、共有できるメールアドレスでの登録がおすすめです。
アカウント情報を入力する
アカウント名（店舗名・サービス名）、業種、主な使い方などを入力します。アカウント名は友だちのトーク画面に表示される大切な名前なので、検索されやすい店舗名で設定しましょう。
作成を完了する
入力内容を確認して作成すると、管理画面（LINE Official Account Manager）にログインできる状態になります。この時点では「未認証アカウント」として無料で使い始められます。
注意
※アカウント名は原則あとから変更できますが、変更には一定の制限や審査がかかる場合があります。最初に正式な店舗名・表記で設定しておくと安心です。
STEP2：初期設定をおこなう
プロフィール画像・情報を設定する
プロフィール画像（アイコン）にロゴや店舗写真を設定し、ステータスメッセージ（一言紹介）や営業時間・住所などの基本情報を登録します。第一印象を左右するので、画像は明るく分かりやすいものを選びます。
あいさつメッセージを設定する
友だち追加された直後に自動で送られる「あいさつメッセージ」を作成します。お礼・自己紹介・特典（登録クーポン等）を入れると、初回の離脱を防げます。
応答設定を選ぶ
ユーザーからのメッセージに、手動チャットで返すか自動応答で返すかを設定します。営業時間外は自動応答、日中はチャット対応、といった組み合わせも可能です。
友だち追加の入り口を用意する
友だち追加用のQRコードやURLを取得し、店頭POP・レシート・名刺・SNS・Webサイトに設置します。友だちを集める導線づくりが、実は最も成果を左右する工程です。
STEP3：認証済みアカウントを申請する（任意）
認証申請をおこなう
管理画面から「アカウント認証をリクエスト」を選び、事業者情報などを入力して申請します。審査を通過すると「認証済みアカウント（青いバッジ）」になります。
審査結果を待つ
審査には数営業日〜数週間かかる場合があります。認証されると、LINEアプリ内の検索結果に表示されたり、店頭用の販促グッズが利用できたりと、集客上のメリットが増えます。
ポイント
認証は必須ではありません。未認証のままでも配信・クーポンなどの主要機能は使えます。まず未認証で運用を始め、軌道に乗ってから認証申請しても問題ありません。
料金プランの比較（コミュニケーション／ライト／スタンダード）
LINE公式アカウントは基本無料で始められますが、月に送れるメッセージ通数によって料金プランが分かれています。プラン名は改定されることがありますが、現在は大きく3つの区分で提供されています。友だちが増え、配信通数が多くなるほど上位プランが有利になる仕組みです。
| プラン | 月額費用の目安 | 無料メッセージ通数の目安 | 追加送信 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーション（フリー） | 0円 | 月200通程度 | 不可 |
| ライト | 5,000円前後 | 月5,000通程度 | 不可 |
| スタンダード | 15,000円前後 | 月30,000通程度 | 可（従量課金） |
注意
※プラン名・料金・無料通数は改定される場合があります。契約前に必ずLINE公式の最新の料金ページで金額と条件を確認してください。上記はあくまで目安です。
「通数」の数え方に注意
メッセージ通数は「配信回数」ではなく「配信人数×通数」でカウントされます。たとえば友だち1,000人に1回配信すると1,000通を消費します。友だちが増えるほど1回の配信で使う通数が増えるため、友だち数と配信頻度から必要なプランを見積もることが大切です。
ポイント
まずは無料のコミュニケーションプランで始め、友だちが数百人を超えて配信通数が足りなくなってきたらライト・スタンダードへ切り替えるのが、無駄のない進め方です。プランはいつでも変更できます。
最初にやるべき初期設定（あいさつ・リッチメニュー・応答）
アカウントを作っただけでは成果は出ません。開設直後にこの3つの設定を整えるだけで、友だち追加後の反応率が大きく変わります。優先度の高い順に解説します。
1. あいさつメッセージ
友だち追加された瞬間に自動送信される、最初の接点です。「登録のお礼」「どんな情報が届くか」「登録特典（初回クーポン等）」の3点を入れると効果的です。文章だけでなく画像やクーポンを組み合わせると、初回来店・初回購入につながりやすくなります。
2. リッチメニュー
トーク画面の下部に固定表示される、大きなメニュー画像です。「予約」「メニュー・商品一覧」「クーポン」「アクセス」「お問い合わせ」などをタイル状に並べ、タップで各リンクへ誘導できます。リッチメニューは常に画面下部に表示されるため、公式アカウントの「顔」であり「案内板」になります。最初はよく使うボタンを3〜6個に絞って作ると分かりやすくなります。
3. 応答設定（自動応答／チャット）
ユーザーからメッセージが来たときの対応方法を決めます。よくある質問（営業時間・アクセス・予約方法など）はキーワード応答で自動化し、個別相談は手動チャットに切り替える、といった使い分けが基本です。営業時間外に自動で「明日ご返信します」と返すだけでも、機会損失を減らせます。
初心者がつまずくポイントと対策
開設自体は難しくありませんが、運用を始めると多くの人が同じ場所でつまずきます。代表的なものと対策をまとめました。
| つまずきポイント | 対策 |
|---|---|
| 友だちが増えない | 店頭POP・レシート・名刺・SNSにQRを設置。追加特典（クーポン）を用意する |
| 配信するとブロックされる | 頻度を週1〜2回に抑え、宣伝だけでなく役立つ情報・特典を混ぜる |
| 通数が足りず配信できない | 全員配信をやめ、対象を絞ったセグメント配信で通数を節約する |
| 誰に何を送ったか分からない | 分析画面で開封・クリックを確認し、反応の良い内容に寄せる |
| 配信ネタが続かない | 月間の配信カレンダーを先に作り、新商品・イベント・季節ネタを割り振る |
ポイント
ブロックを恐れて配信しないのが一番もったいないパターンです。友だちにとって価値のある情報を、適切な頻度で届け続けることが、ブロック率を抑えながら成果を伸ばすコツです。
EC・CRMまで広げる：CHATY連携という選択肢
LINE公式アカウントの標準機能でも、配信・クーポン・チャットまでは十分に運用できます。一方で、「誰が・いつ・何を買ったか」まで踏み込んで、顧客一人ひとりに合わせた販促（CRM）やLINE上での購入（EC）まで広げたい段階になると、外部の連携ツールを組み合わせる方法があります。
その一つが、LINE公式アカウントと連携して使うEC・CRMツールのCHATY（chaty.shop）です。標準機能だけでは難しい領域を補える点に特徴があります。
| やりたいこと | 連携ツールで広がる例 |
|---|---|
| 顧客情報の管理 | 購入履歴・属性をひも付け、顧客データとして蓄積・活用する |
| セグメント配信 | 購入履歴や来店回数に応じて、対象を細かく絞って配信する |
| LINE上での販売 | LINEから商品ページ・決済へ誘導し、購入完了までつなげる |
| リピート施策 | 購入後のフォローや再購入案内をステップ配信で自動化する |
はじめから連携ツールを導入する必要はありません。まずはLINE公式アカウントの標準機能で運用を軌道に乗せ、友だちが増えて「顧客ごとの最適化」や「LINEでの販売」まで踏み込みたくなった段階で、CHATYのような連携ツールを検討するのが自然な流れです。自社の運用フェーズに合わせて、必要になったときに情報収集すると良いでしょう。
まとめ：迷ったらこの順番で
- まず無料でアカウントを作成し、あいさつ・リッチメニュー・応答を設定する
- QRコードを店頭・SNS・名刺に置いて友だちを集める
- 週1〜2回、価値ある情報を配信して反応を分析する
- 通数が足りなくなったらライト・スタンダードへ切り替える
- EC・CRMまで広げたくなったらCHATYなどの連携ツールを検討する
よくある質問
Q. LINE公式アカウントの作り方は？初心者でもできますか？
A. はい、初心者でも作れます。公式の開設ページから、メールアドレスまたは個人LINEでログインし、アカウント名・業種を入力すれば最短10分ほどで作成できます。その後、あいさつメッセージやリッチメニュー、応答設定を整えれば運用を始められます。
Q. LINE公式アカウントは無料で使えますか？
A. 無料のコミュニケーションプランで始められます。月200通程度までのメッセージ配信、クーポン、チャット、リッチメニューなど主要機能を無料で利用できます。配信通数が増えたら、ライト（5,000円前後）やスタンダード（15,000円前後）へ切り替えます。金額は改定される場合があるため公式の最新料金を確認してください。
Q. 個人のLINEと公式アカウントは何が違いますか？
A. 個人LINEは個人間の連絡用で一斉配信ができません。LINE公式アカウントは集客・販促用で、友だち全員やセグメントへの一斉配信、クーポン、分析、複数スタッフでの運用ができます。また友だちの電話番号などの個人情報は表示されません。事業で使うなら公式アカウントが適しています。
Q. アカウント認証は必須ですか？
A. 必須ではありません。未認証アカウントのままでも配信やクーポンなど主要機能は使えます。認証済みになると青いバッジが付き、LINEアプリ内の検索に表示されるなど集客上のメリットが増えます。まず未認証で始め、運用が軌道に乗ってから申請しても問題ありません。
Q. 開設後、最初に何を設定すればいいですか？
A. 優先度が高いのは「あいさつメッセージ」「リッチメニュー」「応答設定」の3つです。あいさつで登録のお礼と特典を伝え、リッチメニューで予約やクーポンへの案内板を作り、応答設定で問い合わせ対応を自動化・手動で使い分けます。あわせて友だち追加用QRコードの設置も進めましょう。
Q. LINEでECやCRM（顧客管理）まで広げるにはどうすればいいですか？
A. 標準機能では配信・クーポン・チャットまでが中心です。購入履歴に基づくセグメント配信やLINE上での販売、リピート施策の自動化まで広げたい場合は、CHATY（chaty.shop）のようなLINE連携のEC・CRMツールを組み合わせる方法があります。まず標準機能で運用を軌道に乗せ、必要になった段階で検討するのがおすすめです。
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