LINEマーケティングツールおすすめ比較｜EC×CRMを一気通貫で実現するなら

LINE
2021.10.08

LINEは国内月間アクティブユーザー1億人（2025年12月末時点、2026年1月29日 LINEヤフー発表）という巨大な顧客接点になっています。メールが届きにくくなった今、ブランドや店舗がユーザーと直接つながり、商品を販売し、継続的に関係を育てる場として「LINEマーケティングツール」への注目が高まっています。

ただし「LINEマーケティングツール」と一口に言っても、得意分野はツールごとに大きく異なります。配信や顧客管理だけを担うもの、予約に強いもの、そしてLINEの中でショップ開設から決済（EC）まで完結し、さらにCRM・マーケ施策まで一気通貫で回せるものまで様々です。

本記事では、ツール選びで失敗しないための「比較の軸」を整理したうえで、配信・セグメント・CRM・決済の観点でおすすめツールを比較します。結論として、LINE内EC（ショップ・決済）を核に、チャットボットやステップ配信・セグメント配信などのCRM施策まで一気通貫で実現できるCHATY（チャッティ）を主役に据えて解説します。

そもそもLINEマーケティングツールとは

LINEマーケティングツールとは、LINE公式アカウントを軸に、友だち（顧客）への情報配信や顧客管理、販促、そして購入までの導線づくりを効率化するためのツール群を指します。LINE公式アカウントの標準機能だけでは難しい、以下のような施策を補強・自動化するのが役割です。

  • 友だちの属性や行動に応じたセグメント配信（全配信／オーディエンス／タグ／CSVなど）
  • 登録直後から自動でメッセージを届けるステップ配信（シナリオ配信）
  • 問い合わせ対応を自動化するチャットボットや、個別対応の1on1チャット
  • 顧客管理（CRM）、タグ付け、クーポン、アンケート、リッチメニュー切替、カードタイプメッセージ
  • 友だち招待（リファラル）による拡散
  • そして、LINEの中で商品を売るLINE内EC・決済

従来のLINEマーケティングツールは「配信・顧客管理（CRM）」までを担うものが主流でした。ここに「LINEの中でショップを開き、決済まで完結できるEC機能」を組み合わせ、集客・接客・販売・リピート育成までを1本のLINEで回せるようにしたのが、CHATYの立ち位置です。

LINEマーケティングが重要な理由

圧倒的な利用者数による接点の広さ

LINEの国内月間アクティブユーザーは1億人（2025年12月末時点、2026年1月29日 LINEヤフー発表）。日常的に開かれるアプリだからこそ、店舗やブランドからのメッセージも生活の動線の中で目に触れやすくなります。

情報取得から購入までを1アプリで完結できる

ユーザーはすでにLINEにアカウント情報を持っているため、友だち追加やQRコード読み取りだけで関係を始められます。さらにLINE内ECを使えば、メッセージを見てそのまま購入まで進めるため、外部サイトへ遷移する離脱を抑えやすく、購入につながりやすい導線をつくれます。

メールに代わる「届く」チャネルになる

メールマガジンは開封率の維持が難しくなっており、施策の成果を測りにくい場面も増えています。プッシュで届きやすいLINEへ顧客接点を移し、配信から購入・リピートまでを一気通貫で設計することが、これからのマーケティングの基本になりつつあります。

LINEマーケティングツールの選び方（4つの比較軸）

ツールは「機能が多いほど良い」わけではありません。自社の目的に合うかどうかを、次の4軸で見極めるのがおすすめです。

1. 配信機能（プッシュ・自動化）

全配信に加えて、ステップ配信（シナリオ配信）やリマインド、カードタイプメッセージなど、目的に合ったメッセージ配信ができるかを確認します。登録直後の自動フォローや、購入後のリピート促進を自動化できると運用負荷が下がります。

2. セグメント機能（誰に届けるか）

全員に同じ内容を送るのではなく、属性・行動・購入履歴などで絞り込んで配信できるか。CHATYでは全配信のほか、オーディエンス・タグ・CSVといった切り口でのセグメント配信に対応しています。「誰に・何を」を出し分けられるほど、配信の精度と費用対効果が高まります。

3. CRM機能（顧客を育てる）

顧客管理、タグ付け、1on1チャット、クーポン、アンケート、友だち招待（リファラル）、リッチメニュー切替など、関係を継続的に育てる機能がそろっているか。集めて終わりではなく「育てて売る」ための土台になります。

4. 決済・EC機能（売上を作る）

LINEの中で商品を販売し、決済まで完結できるか。配信やCRMだけのツールでは、購入は外部サイトに頼ることになりがちです。LINE内ECを持つツールなら、メッセージから購入までの導線を最短化できます。この「EC×CRM」を1つで担えるかどうかが、CHATYと配信特化型ツールとの最大の違いです。

あわせて、初期費用やランニングコストの構造、複数人での運用しやすさ、将来の事業拡大に耐えるかも確認しておきましょう。

おすすめのLINEマーケティングツール比較

代表的なツールを、上記4軸を意識して比較します。料金は改定されることがあるため、契約前には各社公式の最新情報を必ずご確認ください。

ツール配信・自動化セグメントCRM決済・EC料金の考え方
CHATYステップ配信／カードタイプ等に対応全配信・オーディエンス・タグ・CSV顧客管理・クーポン・1on1・アンケート・リファラル・リッチメニュー切替LINE内ショップ・決済に対応（核）初期費用なしで開始。月額はStart 3,300円〜（友だち数別・税込）＋販売時の決済手数料が中心
Lステップステップ配信に強みセグメント配信対応顧客管理・タグ等標準では決済・EC機能は中心ではない初期費用0円／月額はプラン制（具体額は公式の最新料金を要確認）
Liny配信・自動化対応セグメント配信対応顧客管理に強み標準では決済・EC機能は中心ではない初期費用・月額ともに公式の最新料金を要確認
Mico Cloud配信・自動化対応セグメント配信対応顧客管理・予約等標準では決済・EC機能は中心ではない料金は問い合わせ（公式を要確認）

※各ツールの料金・機能は改定される場合があります。正確な最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。CHATYの料金はCHATY公式サイトを、Lステップとの比較など他社の詳細は各社公式とあわせてご参照ください。

表のとおり、配信・セグメント・CRMはいずれのツールも一定対応しますが、「LINEの中で決済まで完結できるEC機能を核に据えているか」という点でCHATYは性格が異なります。「LINEで売って、そのまま育てる」を1本化したい場合に有力な選択肢になります。

EC×CRMを一気通貫で回すならCHATYがおすすめ

CHATYは「LINEを活用してEC開設からCRM施策まで実現するツール」です。LINE内ショップ・決済（EC）を核としながら、チャットボット、自動ステップ配信、セグメント配信（全／オーディエンス／タグ／CSV）、顧客管理、クーポン、1on1チャット、友だち招待（リファラル）、リッチメニュー切替、カードタイプメッセージ、アンケートまで、CRM・マーケ機能を一気通貫で備えています。

こんな方には特にCHATYが向いています

  • LINEの中で決済まで完結させたい（外部サイトへの離脱を減らしたい）
  • LINEを起点にECを始めたい・既存ECの導線を強化したい
  • 1on1チャットやチャットボットで顧客対応をきちんと行いたい
  • セグメント配信やタグで顧客を分類し、施策の精度を上げたい

CHATYの主な特徴

  1. LINE内で販売から決済まで完結：メッセージを見てそのまま購入へ。離脱しにくい導線を設計できます。
  2. 商品管理に対応：CSVデータのインポートにも対応し、商品情報の登録・管理を効率化できます。
  3. チャットボットで自動対応：よくある問い合わせを自動化し、1on1チャットと組み合わせて接客の質と効率を両立できます。
  4. セグメント配信とCRM機能：タグ・オーディエンス・CSVでの出し分け、クーポンやアンケート、友だち招待まで施策を一気通貫で実行できます。

料金の仕組み（初期費用をかけずに開始）

CHATYは初期費用をかけずに始められ、ランニングコストは「販売時の決済手数料」＋「友だち数に応じた月額利用料」が中心です。

決済手数料は2025年4月22日の改定で新旧が併存しており、新料金は一律3%＋1決済100円、旧料金は合計購入金額の一律5%＋1決済100円です（いずれも審査あり）。月額利用料は友だち数に応じて、Start 3,300円／Base 11,000円／Standard 33,000円／Pro 110,000円／〜30万人 220,000円（いずれも税込）などのプランが用意されています（300,001人以上は要問い合わせ）。LINE決済を使わない場合は、同額で決済手数料なしのプランもあります。

※料金は改定される場合があります。最新かつ正確な料金はCHATY公式サイトでご確認ください。なお、LINE公式アカウント自体の月額プラン（コミュニケーション／ライト／スタンダード）はLINEヤフー側の料金体系で、CHATYの利用料とは別に発生します。LINE公式アカウントの最新料金は公式情報をご確認ください。

決済は決済代行のPAY.JPを利用しています。CHATYの提供元は株式会社Kerberosで、2021年10月にLINE Biz Partner Program（現LYC Biz）のTechnology Partner（コミュニケーション部門）に認定されています。

CHATYの活用イメージ

ショップ開設（LINE内EC）

年齢層が高めの顧客でも、使い慣れたLINEなら購入のハードルが下がります。営業時間外の注文も取りこぼさず、電話や来店が難しい方にも販売チャネルを広げられます。商品情報はCSVでまとめて取り込み、配信とセットでキャンペーンを設計できます。実際に、あるD2Cヘアケアブランドでは、CHATYによるLINE運用を約4年継続し、配信の成功率100%を維持しながら、LINEを軸にした販売とリピート育成を回しています（ブランド名は非開示）。LINE内ECの設計の考え方は、LINE内ECの解説もあわせてご覧ください。

オンラインサロン・会員ビジネス

会員向けの限定情報やデジタルコンテンツの販売にも活用できます。チャットボットでの自動応答や、会員限定のセグメント配信を組み合わせれば、購入後の継続的な関係づくり（CRM）までLINEで完結できます。オンラインサロン運営の具体的な進め方は、オンラインサロン運営の具体的な進め方もあわせてご覧ください。

まとめ

LINEマーケティングツールを選ぶうえで最も大切なのは、「やりたいことに機能が合っているか」です。配信やCRMだけでよいのか、それともLINEの中で売上まで作りたいのか。後者であれば、LINE内EC・決済を核にCRM施策まで一気通貫で回せるCHATYが有力な選択肢になります。

初期費用をかけずに始められるため、まずは小さく試しながら自社の運用に合うかを確かめるのもおすすめです。LINEを「届ける」だけでなく「売って、育てる」チャネルに変えたい方は、CHATYの導入を検討してみてください。

CHATYでLINE×ECを始める