LINE公式アカウントに届く「在庫はありますか？」「予約を変更したい」「届いた商品の使い方が分からない」といった声。よくある質問は自動応答で十分でも、個別の事情がからむ問い合わせは、やはり人が直接やり取りしたほうが満足度が上がります。CHATY（チャッティ）なら、チャットボットの自動応答と人による1対1チャットを組み合わせ、LINE内で接客から購入後フォローまで一気通貫に対応できます。まずは全体像をCHATYとは？LINEでEC開設からCRM施策まで実現するツールを解説で確認しておくと、この記事の位置づけが分かりやすくなります。
1対1チャット（個別対応）とは
1対1チャットとは、顧客一人ひとりとLINE上で手動でやり取りする個別対応のことです。チャットボットがあらかじめ用意した回答を自動で返すのに対し、1対1チャットは担当者が状況を見ながら言葉を選んで返信します。
両者は対立する機能ではなく、役割分担で組み合わせるのが基本です。よくある質問や定型案内はチャットボットが一次対応し、判断や交渉、感情への配慮が必要な場面だけを人が引き継ぐ。この切り分けによって、対応スピードと丁寧さを両立できます。
CHATYでの使い方
CHATYでは管理画面の「1対1チャット」から、顧客との個別トークを確認・返信できます。
▲ CHATYの1対1チャット画面（イメージ）
- 管理画面の1対1チャット画面を開き、顧客からのトーク一覧を確認します。
- 対応したいトークを選び、メッセージ内容と顧客の状況を確認します。
- テキストや画像などで返信し、必要に応じて担当者がやり取りを続けます。
- 対応が済んだトークには対応マークを付け、未対応・対応済みを区別して取りこぼしを防ぎます。
※ 画面の名称やボタンの表記、利用できる操作は変更される場合があります。最新の仕様は公式サイトでご確認ください。
EC・CRMでの活用例
- 問い合わせ対応：チャットボットで答えきれない個別の質問を、担当者が1対1チャットで丁寧にフォローします。
- 予約・在庫相談：「この日に変更できますか」「在庫は残っていますか」といった都度確認が必要な相談に、その場で回答します。
- クレームの一次対応：まず人が受け止めて状況を整理し、顧客の不満が大きくなる前に初動を取ります。
- 購入後フォロー：使い方の案内やアフターサポートを1対1で行い、リピートやLTV向上につなげます。
- 顧客情報を見ながらの接客：購入履歴やセグメントを踏まえて返信し、一人ひとりに合った提案でCRM施策に活かします。
よくあるご質問
Q. チャットボットと1対1チャットはどう使い分ければよいですか？
A. よくある質問や定型案内はチャットボットの自動応答に任せ、個別の判断や交渉、感情への配慮が必要な場面を人が1対1チャットで引き継ぐ運用がおすすめです。詳しくはLINEチャットボットの記事もご覧ください。
Q. 顧客の情報を見ながら対応できますか？
A. CHATYは顧客管理機能を備えており、購入履歴やセグメントなどの情報を踏まえた個別対応を想定しています。具体的な表示項目や仕様は公式サイトでご確認ください。
Q. コーディングの知識がなくても使えますか？
A. CHATYはコーディング不要・初期費用無料で始められます。専門知識がなくても管理画面から1対1チャットの運用を開始できます。
自動応答と人の個別対応を組み合わせ、LINE内で接客・問い合わせ・購入後フォローまで丁寧に。
CHATYなら初期費用ゼロで、EC開設からCRM施策までLINE内で一気通貫に始められます。
※ 本記事の画面はイメージです。管理画面のUI・各機能の仕様・料金は変更される場合があります。最新の正確な情報は公式サイトでご確認ください。提供・運営：株式会社Kerberos
