「友だちは増えたのに、配信しても売上につながらない」。LINEで集客を続けるうちに、多くの担当者がこの壁にぶつかります。原因の多くは、全員に同じ内容を一斉配信していること。買った人にも、まだ買っていない人にも、興味の異なる人にも、同じメッセージを送れば、開封もクリックも伸びません。解決の鍵は「顧客を分けて、必要な人にだけ届ける」CRMの考え方です。CHATYは、LINEを活用してEC開設からCRM施策までを一気通貫で実現するツール。その中核が、今回紹介する顧客管理とタグ・セグメント配信です。CHATYの全体像はCHATYとは？LINEでEC開設からCRM施策まで実現するツールを解説もあわせてご覧ください。
顧客管理とタグ・セグメント配信とは
顧客管理とは、LINEの友だち一人ひとりの情報を一覧で把握し、属性や行動でグループ分けして管理することです。CHATYでは、購入・未購入、性別や地域などの属性、流入経路といった切り口で友だちに「タグ」を付けられます。
タグを付けておけば、特定の条件に合う友だちだけを抽出した集合（オーディエンス）を作成できます。そのオーディエンスにだけメッセージを送るのが「セグメント配信」です。一斉配信から脱却し、相手に合った内容を届けることで、開封率や成約率の改善が期待できます。
CHATYでの使い方
顧客管理画面では、友だちの一覧（顧客リスト）や付与されたタグを確認できます。
▲ CHATYの顧客管理画面（イメージ）
セグメント配信までの基本的な流れは次の通りです。
- 顧客リストで友だちの状況を確認し、購入・未購入や属性などの基準を決める。
- 条件に合う友だちにタグを付ける（自動・手動の運用を設計する）。
- タグの条件を組み合わせて、配信したい集合（オーディエンス）を作成する。
- 配信前に対象人数を確認し、内容と送信タイミングを設定する。
- 該当のオーディエンスにだけセグメント配信を実行する。
※ 配信前には必ず対象人数を確認し、意図した規模に届くかをチェックしてください。
仕組み（タグ→オーディエンス→配信）
タグ・オーディエンス・配信の関係を図にすると、流れがつかみやすくなります。
▲ タグ→オーディエンス→セグメント配信（イメージ）
友だちにタグを付け、条件で抽出してオーディエンスを作り、その集合だけに配信する。この3ステップが、CRMを回す基本の型です。
※ オーディエンスには有効期限が設定される場合があります。期限を過ぎた集合は再作成が必要になることがあるため、配信前に状態をご確認ください。
EC・CRMでの活用例
- 未購入者へのひと押し：商品ページを見たが未購入の友だちにタグを付け、その集合だけに初回クーポンを配信してEC購入へ誘導する。
- リピート促進：購入済みの友だちを抽出し、関連商品や再注文の案内を送ってLTVを伸ばす。
- 属性別の出し分け：性別や地域などの属性タグで分け、それぞれに合った商品・キャンペーンを届ける。
- 流入経路で最適化：広告・店頭QR・SNSなど流入経路別にタグを付け、経路ごとに刺さる訴求を配信する。
- 休眠掘り起こし：一定期間反応のない友だちだけを集めて、特別オファーで再アクティブ化を狙う。
よくあるご質問
Q. タグやセグメント配信に難しい設定は必要ですか？
A. CHATYはコーディング不要で、管理画面から操作できます。タグ付けの自動化や配信設計も画面上で組めます。詳しい仕様は公式サイトでご確認ください。
Q. ステップ配信や通常の一斉配信もできますか？
A. はい。セグメント配信に加え、メッセージ配信やシナリオ（ステップ配信）と組み合わせられます。詳しくは配信機能の記事とシナリオ／ステップ配信の記事をご覧ください。
Q. 配信前に何人に届くか分かりますか？
A. オーディエンスの対象人数を配信前に確認できます。規模を見てから内容や送信先を調整できます。
タグで顧客を分け、必要な人にだけ届ける。一斉配信からの脱却で、開封も成約も変わります。
CHATYなら初期費用ゼロで、EC開設からCRM施策までLINE内で一気通貫に始められます。
※ 本記事の画面はイメージです。管理画面のUI・各機能の仕様・料金は変更される場合があります。最新の正確な情報は公式サイトでご確認ください。提供・運営：株式会社Kerberos
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